Una demanda colectiva federal acusa a Endurance Guarantee de engañar a los clientes con marketing agresivo que promete protección integral del vehículo mientras supuestamente niega reclamaciones de reparación legítimas. La demanda alega un patrón de aprobaciones retrasadas, pagos bajos y limitaciones de cobertura que dejan a los conductores atrapados con miles de facturas inesperadas a pesar de pagar primas durante años.
Las afirmaciones principales
Los demandantes acusan a Endurance de anunciar falsamente “cobertura completa” y aprobaciones rápidas de reclamaciones; promesas que, según afirman, nunca se cumplieron. La denuncia destaca eslóganes de marketing como “cobertura completa con la que puede contar” y “aprobaciones en tan solo 48 horas” como prueba de que se engaña a los consumidores. La demanda se centra en la acusación de que Endurance vendió costosos contratos de servicio de vehículos que no cumplieron con los beneficios anunciados.
Un estudio de caso: falla del motor y pagos retrasados
Un demandante, Daniel Kujawa, compró un plan “Premier Plus” para su Mercedes-Benz GL450 2013 en abril de 2024 por aproximadamente $6,583. Cuando el motor falló en julio, tuvo que pagar una factura de reparación de 13.515 dólares. Endurance supuestamente detuvo el proceso de aprobación durante meses al exigir un costoso desmontaje del motor antes de autorizar cualquier trabajo. Cuando finalmente se aprobó el reclamo en octubre, el costo de reparación había aumentado a más de $19,000. A pesar de la confirmación del diagnóstico inicial, Endurance ofreció solo $7,000 para la reparación, dejando a Kujawa para cubrir el resto.
Este caso ilustra una táctica común: Endurance limita los pagos en función del valor real en efectivo de un vehículo, lo que hace que la cobertura total para vehículos más antiguos sea efectivamente imposible.
Quejas recurrentes
La demanda cita múltiples casos similares. Otro ejemplo incluye el propietario de un Honda Civic 2012 que pagó $2634,10 por una garantía y un año después se le negó un reclamo de reemplazo de la transmisión. Estos consumidores alegan que pagaron miles de dólares por adelantado por la cobertura, luego soportaron largas demoras y finalmente recibieron una compensación inadecuada cuando se necesitaron reparaciones.
Se buscan acciones legales y reparación
Los demandantes buscan certificación de demanda colectiva, reembolso de primas y reparaciones denegadas, una orden judicial que impida futuras prácticas engañosas y recuperación de honorarios legales. La denuncia incluye reclamos de incumplimiento de contrato, prácticas engañosas, enriquecimiento injusto y violaciones de las leyes estatales del consumidor.
La demanda resalta la tensión entre las promesas de marketing de las compañías de garantía extendida y la cobertura real brindada, una brecha que deja a los consumidores expuestos a costosas reparaciones de vehículos a pesar de creer que están protegidos.
