Una causa collettiva federale accusa Endurance Warranty di fuorviare i clienti con un marketing aggressivo che promette una protezione completa del veicolo mentre presumibilmente nega richieste di riparazione legittime. La causa denuncia un modello di approvazioni ritardate, pagamenti bassi e limitazioni di copertura che lasciano gli automobilisti bloccati con migliaia di fatture inaspettate nonostante paghino premi per anni.
Le affermazioni principali
I querelanti accusano Endurance di pubblicizzare falsamente la “copertura completa” e la rapida approvazione delle richieste di risarcimento, promesse che secondo loro non sono mai state mantenute. La denuncia evidenzia slogan di marketing come “copertura completa su cui puoi contare” e “approvazioni in appena 48 ore” come prova di inganno dei consumatori. La causa è incentrata sull’accusa secondo cui Endurance ha venduto costosi contratti di assistenza per veicoli che non hanno rispettato i vantaggi pubblicizzati.
Un caso di studio: guasto al motore e pagamenti ritardati
Un querelante, Daniel Kujawa, ha acquistato un piano “Premier Plus” per la sua Mercedes-Benz GL450 del 2013 nell’aprile 2024 per circa $ 6.583. Quando il motore si ruppe a luglio, dovette affrontare un conto di riparazione di 13.515 dollari. L’Endurance avrebbe bloccato il processo di approvazione per mesi chiedendo un costoso smontaggio del motore prima di autorizzare qualsiasi lavoro. Quando la richiesta venne finalmente approvata in ottobre, il costo della riparazione era salito a oltre 19.000 dollari. Nonostante la conferma della diagnosi iniziale, Endurance ha offerto solo 7.000 dollari per la riparazione, lasciando a Kujawa il compito di coprire il resto.
Questo caso illustra una tattica comune: l’Endurance limita i pagamenti in base al valore in contanti effettivo di un veicolo, rendendo di fatto impossibile la copertura completa per i veicoli più vecchi.
Reclami ricorrenti
La causa cita molteplici casi simili. Un altro esempio include un proprietario di una Honda Civic del 2012 che ha pagato $ 2.634,10 per una garanzia solo per vedersi negare una richiesta di sostituzione della trasmissione un anno dopo. Questi consumatori affermano di aver pagato migliaia di euro in anticipo per la copertura, di aver poi sopportato lunghi ritardi e alla fine di aver ricevuto un risarcimento inadeguato quando si sono rese necessarie le riparazioni.
Azione legale e richiesta di soccorso
I querelanti chiedono la certificazione di un’azione collettiva, il rimborso dei premi e le riparazioni negate, un’ingiunzione che impedisca ulteriori pratiche ingannevoli e il recupero delle spese legali. La denuncia include denunce di violazione del contratto, pratiche ingannevoli, arricchimento senza causa e violazioni delle leggi statali sui consumatori.
La causa evidenzia la tensione tra le promesse di marketing delle società di estensione di garanzia e l’effettiva copertura fornita, un divario che lascia i consumatori esposti a costose riparazioni del veicolo nonostante credano di essere protetti.
