Amazon breidt zijn aanwezigheid op de automarkt snel uit en werkt samen met grote fabrikanten als Ford en Hyundai om de online autoverkoop te stroomlijnen. Deze verschuiving weerspiegelt een groeiende voorkeur van consumenten voor transparante, probleemloze aankoopervaringen en een bereidheid om traditionele dealerinteracties uit te ruilen voor gemak. Dit gaat niet alleen over het kopen van alles op Amazon; het gaat over het fundamenteel hervormen van een historisch complex, vaak frustrerend proces.
Waarom autofabrikanten online verkoop omarmen
Decennia lang ging het kopen van auto’s gepaard met onderhandeling, voorraadkosten en de vaak onaangename ervaring van traditionele dealers. Ford-CEO Jim Farley erkende deze inefficiëntie al jaren geleden en merkte op dat fysieke retailers zich zouden kunnen aanpassen aan de dominantie van Amazon door e-commerce te integreren en hun bestaande infrastructuur te benutten. Tegenwoordig kiest Ford Amazon als strategische partner om onderhandelingsvrije prijzen, ophalen/bezorgen op afstand en een gestroomlijnde digitale ervaring te bieden. Hyundai is nog verder gegaan en heeft 71% van zijn verkoopvolume op Amazon Autos vermeld, wat de omvang van deze transitie aantoont.
De verschuiving naar vaste prijzen en vertrouwen
Een belangrijke verandering is de afschaffing van onderhandeling. Bij Amazon Autos is de prijs de prijs, in overeenstemming met de benadering van het platform ten opzichte van andere producten. Het gaat hier niet om autofabrikanten die de controle opgeven, maar om het reageren op consumentengedrag. Volgens Thomas J. Thompson, hoofdeconoom bij Havas Edge, zijn kopers steeds meer bereid afstand te doen van hun onderhandelingsmacht om de stress en onzekerheid van het kopen van traditionele auto’s te vermijden. “Een vaste prijs elimineert onzekerheid, en een vertrouwde transactiestroom vermindert aarzeling.”
Dit sluit aan bij bredere trends: consumenten vertrouwen op Amazon als een betrouwbare makelaar, en het zeldzame karakter van autoaankopen zorgt ervoor dat dealers zich vervreemd voelen. Door een transparante, voorspelbare ervaring aan te bieden spelen Amazon en zijn partners in op een groeiende vraag naar vermindering van emotionele wrijving.
Wat kopers winnen (en verliezen) in het Amazon-model
De aanpak van Amazon gaat niet over het volledig elimineren van dealers. Dealers behouden service- en onderhoudsrollen, terwijl Amazon de initiële verkoop afhandelt. Kopers profiteren van een etalage met gefilterde modellen en merken, maar proefritten ontbreken grotendeels. Robbie DeGraff, Product and Consumer Insights bij AutoPacific, stelt dat dit niet noodzakelijkerwijs een verlies hoeft te zijn: “Het traditionele franchisemodel van dealers is kapot en werkelijk een verschrikkelijke manier om een auto te kopen.”
Dealers kunnen uiteindelijk overgaan naar voornamelijk servicepunten, een potentieel beter resultaat voor zowel consumenten als dealers. De beweging naar vaste prijzen weerspiegelt ook de realiteit dat nieuwe auto’s sowieso vaak maar een beperkte onderhandelingsruimte hebben. De waargenomen ‘besparingen’ door afdingen wegen zelden op tegen de tijd en frustratie die ermee gemoeid zijn.
De toekomst van autoverkoop: transparantie en controle
Nieuwe autofabrikanten als Slate en Scout omzeilen traditionele dealers al helemaal, gedreven door kostendruk en consumentenvoorkeuren. Tesla en Rivian zijn ook pioniers op het gebied van directe verkoop aan consumenten, waar de franchisewetgeving dit toestaat. Thompson benadrukt dat transparantie en controle van cruciaal belang zijn: “Merken als Tesla, Rivian, Scout… reageren op een duidelijk signaal dat kopers consistentie en controle willen.”
Hoewel franchisewetten waarschijnlijk de dealerstructuur zullen behouden, dwingt het Amazon-model autofabrikanten zich aan te passen. Het doel is om de “ick” van het aankoopproces te elimineren, waardoor het kopen van een auto net zo naadloos verloopt als het online bestellen van welk ander product dan ook.
Uiteindelijk gaat deze transformatie niet alleen over gemak; het gaat over het hervormen van een industrie die is gebouwd op verouderde praktijken. Door gebruik te maken van het logistieke en op vertrouwen gebaseerde platform van Amazon wedden autofabrikanten op een toekomst waarin het kopen van auto’s sneller, gemakkelijker en transparanter is.
