W federalnym pozwu zbiorowym zarzucono firmie Endurance Warranty wprowadzanie klientów w błąd agresywnym marketingiem, który zapewniał kompleksową ochronę pojazdu, a jednocześnie rzekomo odmawiał zapłaty uzasadnionych roszczeń. W pozwie zarzuca się, że firma systematycznie opóźniała homologacje, płaciła skromne kwoty i ustalała limity ubezpieczenia, pozostawiając właścicieli samochodów z wielotysięcznymi rachunkami za nieoczekiwane naprawy pomimo lat płacenia składek.
Istota ładunków
Powodowie oskarżają firmę Endurance o fałszywe reklamowanie „pełnego ubezpieczenia” i niezwłocznego zatwierdzania roszczeń – przy czym obietnice, ich zdaniem, nigdy nie zostały dotrzymane. Jako dowód oszustwa konsumenckiego przytacza się hasła marketingowe, takie jak „pełna ochrona, na którą możesz liczyć” i „zatwierdzenie w ciągu 48 godzin”. W centrum pozwu znajduje się zarzut, że firma Endurance sprzedawała drogie umowy na serwisowanie pojazdów, które nie uzasadniały deklarowanych korzyści.
Studium przypadku: awaria silnika i opóźnienia w płatnościach
Jeden z powodów, Daniel Kujawa, kupił plan Premier Plus dla swojego Mercedes-Benz GL450 z 2013 r. w kwietniu 2024 r. za około 6583 dolarów. Kiedy w lipcu zepsuł się silnik, musiał zapłacić za naprawy 13 515 dolarów. Endurance rzekomo celowo opóźniało proces homologacji o miesiące, wymagając kosztownego demontażu silnika przed umożliwieniem kontynuowania prac. Zanim roszczenie zostało ostatecznie zatwierdzone w październiku, koszt napraw wzrósł do ponad 19 000 dolarów. Pomimo potwierdzenia pierwotnej diagnozy firma Endurance zaoferowała naprawę jedynie 7000 dolarów, a resztę pokryła Kujawa.
Ten przypadek ilustruje typową taktykę: Endurance ogranicza korzyści w oparciu o rzeczywistą wartość rynkową pojazdu, sprawiając, że kompleksowe ubezpieczenie starszych pojazdów jest praktycznie niemożliwe.
Powtarzające się skargi
W pozwie przytacza się wiele podobnych przypadków. Inny przykład: właściciel Hondy Civic z 2012 r. zapłacił 2634,10 USD za gwarancję, ale rok później odmówiono mu gwarancji na wymianę skrzyni biegów. Ci konsumenci twierdzą, że zapłacili z góry tysiące dolarów za ubezpieczenie, a następnie doświadczyli dużych opóźnień i ostatecznie otrzymali niewystarczające odszkodowanie, gdy konieczna była naprawa.
Działania prawne i żądania
Powodowie domagają się statusu pozwu zbiorowego, zwrotu uiszczonych opłat i odmowy płatności, nakazu zaprzestania dalszych oszukańczych działań oraz zwrotu kosztów prawnych. Pozew zarzuca naruszenie umowy, oszukańcze praktyki, bezpodstawne wzbogacenie i naruszenie przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Ten pozew uwydatnia sprzeczność między obietnicami marketingowymi firm sprzedających rozszerzone gwarancje a faktycznym zakresem gwarancji – luka, która naraża konsumentów na kosztowne naprawy pojazdów pomimo ich wiary w ochronę.
