**Uma ação coletiva federal acusa a Endurance Warranty de enganar os clientes com um marketing agressivo que promete proteção abrangente do veículo, ao mesmo tempo que supostamente nega reivindicações legítimas de reparos. ** A ação alega um padrão de aprovações atrasadas, pagamentos baixos e limitações de cobertura que deixam os motoristas presos com milhares de contas inesperadas, apesar de pagarem prêmios durante anos.
As reivindicações principais
Os demandantes acusam a Endurance de anunciar falsamente “cobertura completa” e aprovações rápidas de reivindicações – promessas que afirmam nunca terem sido cumpridas. A denúncia destaca slogans de marketing como “cobertura completa com a qual você pode contar” e “aprovações em até 48 horas” como prova de enganar os consumidores. O processo gira em torno da acusação de que a Endurance vendeu contratos caros de manutenção de veículos que não cumpriram os benefícios anunciados.
Um estudo de caso: falha no motor e atrasos nos pagamentos
Um demandante, Daniel Kujawa, comprou um plano “Premier Plus” para seu Mercedes-Benz GL450 2013 em abril de 2024 por aproximadamente US$ 6.583. Quando o motor falhou em julho, ele enfrentou uma conta de reparos de US$ 13.515. A Endurance supostamente paralisou o processo de aprovação por meses, exigindo uma dispendiosa desmontagem do motor antes de autorizar qualquer trabalho. Quando a reclamação foi finalmente aprovada em outubro, o custo do reparo havia subido para mais de US$ 19.000. Apesar da confirmação do diagnóstico inicial, a Endurance ofereceu apenas US$ 7.000 para o reparo, deixando Kujawa para cobrir o resto.
Este caso ilustra uma tática comum: o Endurance limita os pagamentos com base no valor real em dinheiro de um veículo, tornando efetivamente impossível a cobertura total para veículos mais antigos.
Reclamações recorrentes
O processo cita vários casos semelhantes. Outro exemplo inclui um proprietário de um Honda Civic 2012 que pagou US$ 2.634,10 por uma garantia apenas para ter um pedido de substituição de transmissão negado um ano depois. Esses consumidores alegam que pagaram milhares de dólares antecipadamente pela cobertura, depois enfrentaram longos atrasos e, por fim, receberam compensação inadequada quando os reparos foram necessários.
Procura-se ação legal e reparação
Os demandantes buscam certificação de ação coletiva, reembolso de prêmios e reparos negados, uma liminar que impeça novas práticas enganosas e recuperação de honorários advocatícios. A reclamação inclui alegações de quebra de contrato, práticas enganosas, enriquecimento sem causa e violações das leis estaduais do consumidor.
O processo destaca a tensão entre as promessas de marketing das empresas de garantia estendida e a cobertura real fornecida – uma lacuna que deixa os consumidores expostos a dispendiosos reparos de veículos, apesar de acreditarem que estão protegidos.
