Jak dlouho voní nové auto?
Pro 1 265 australských zákazníků vůně zmizela velmi rychle. Opravdu rychle.
Vyšli z obchodního zastoupení s vozy, o kterých si mysleli, že jsou čerstvé pro modelový rok 2026. Ale nebyli. Tyto vozy opustily montážní linku v roce 2025.
Nakonec si BYD uvědomil situaci, ve které se nachází. Zpočátku čínská automobilka vydala zákazníkům malou náhradu ve výši 1 100 australských dolarů (přibližně 760 USD), jako by to nic nebylo. A teď? Společnost všem dotčeným zákazníkům nabízí vrácení peněz v plné výši. Spočítejte si to sami: vynásobte vrácenou částku 1200 lidmi a získáte pro čínský koncern ztrátu několika milionů dolarů.
Společnost tomu říká interní administrativní chyba. Žádná zloba nebo podvod, jen zmatek. Omluvy se dělají. Říkají, že systémy jsou nyní opraveny.
Jak se to všechno pokazilo
Jak se to vůbec mohlo stát?
BYD tvrdí, že někdo omylem nahlásil datum, kdy auto opustilo továrnu, místo data, kdy bylo vyrobeno. Toto nesprávné „duchové“ datum se vkradlo do zákaznických databází a prodejních smluv. Přestože datum bylo ve vládních registrech vždy správné, nikdo ho nekontroloval.
Mechanicky jsou auta v pořádku.
Splňují všechny normy. Záruka je plně platná. Vlastnosti jsou zcela totožné s modely 2026. Ale na dokumentech záleží. Obavy ze zbytkové hodnoty jsou reálné. Kdo si chce koupit ojeté auto, které je oficiálně o rok starší než sousedovo? To může snížit cenu při pokusu o další prodej vozu.
“Byla to administrativní chyba,” řekl ABC News Paul Ellis, šéf PR BYD v Austrálii. “Nebyl zde žádný podvod.”
Trval také na tom, že k přechodu na vrácení peněz nedošlo jen proto, že volali reportéři. Společnost podle něj o této otázce již jednala.
Oprava cenovky
Do tohoto nepříjemného příběhu se dostalo několik modelů: elektromobil Atto 3, SUV Sealion a dokonce i pick-up Shark.
Možná řešení jsou:
– Chcete zrušit? Peníze vám budou vráceny.
– Chcete výměnu? Můžete si vzít auto, které bylo skutečně vyrobeno v roce 2026, za stejnou cenu, jakou jste původně zaplatili. Pokud se během spouštěcího týdne kvalifikujete na speciální nabídky, společnost se pokusí tyto výhody zachovat.
– Chcete nechat vše tak, jak je? Vezměte odškodnění ve výši 1107 australských dolarů a považujte případ za uzavřený. Ellis říká, že většina klientů je spokojena s peněžní kompenzací. Dobře, tak to bude.
Je to však nepříjemné.
BYD měl silnou dynamiku. V dubnu, květnu a červnu letošního roku se společnost umístila na druhém místě v prodeji v Austrálii, za Toyotou a před Fordem, Hyundaiem a Kiou. Australané je milovali. Tato chyba? Rána pro pověst. Možná nevinné, ale nepříjemné.
Poučili se?
Uvidíme se příští čtvrtletí 📉
