Як довго тримається запах нового автомобіля?
Для 1265 австралійських покупців цей аромат зник дуже швидко. Реально швидко.
Вони вийшли із автосалону з машинами, які, як їм здавалося, були свіжими новинками модельного року 2026. Але це не так. З конвеєра ці машини зійшли 2025 року.
Зрештою, BYD зрозуміла, в яку ситуацію потрапила. Спочатку китайський автовиробник виписав покупцям незначну компенсацію у розмірі 1100 австралійських доларів (приблизно 760 доларів США), немов це була дрібниця. А зараз? Компанія пропонує повне повернення коштів усім клієнтам. Порахуйте самі: помножте суму повернення на 1200 чоловік і ви отримаєте збиток у кілька мільйонів доларів для китайського концерну.
У компанії називають це внутрішньою адміністративною помилкою. Жодного злого наміру чи обману, просто плутанина. Запрошуються вибачення. Говорять, що тепер системи виправлені.
Як все пішло не так
Як взагалі таке могло статися?
BYD стверджує, що хтось помилково вказав дату, коли автомобіль “залишив” завод, замість дати його “виробництва”. Ця невірна дата «примара» прокралася до клієнтських баз даних та договорів купівлі-продажу. Хоча в урядових реєстрах дата завжди була правильною, ніхто туди не звірявся.
Механічні автомобілі в порядку.
Вони відповідають усім нормам. Гарантія діє у повному обсязі. Характеристики повністю ідентичні до моделей 2026 року. Але документи мають значення. Страхи щодо залишкової вартості є реальними. Хто захоче купити старий автомобіль, який офіційно на рік старший, ніж такий у сусіда? Це може обрушити ціну під час спроби перепродати машину.
«Це була адміністративна помилка, – розповів ABC News Пол Елліс, керівник відділу PR BYD в Австралії. – Тут не було обману».
Він також наполягав, що перехід до повернення коштів відбувся не просто тому, що зателефонували журналісти. За його словами, компанія вже обговорювала це питання.
Виправляємо цінник
У цю неприємну історію потрапили кілька моделей: електромобіль Atto 3, позашляховик Sealion і навіть пікап Shark.
Варіанти рішення такі:
– Хочете відмовитися? Вам повернуть гроші.
– Хочете обмін? Можете взяти дійсно зібраний у 2026 році автомобіль за тією самою ціною, яку ви спочатку заплатили. Якщо ви потрапили на спеціальні умови під час тижня запуску, компанія намагатиметься зберегти ці переваги.
– Хочете залишити все як є? Візьміть компенсацію в 1107 австралійських доларів і вважайте справу закритою. Елліс стверджує, що більшість клієнтів задоволені грошовою компенсацією. Ну, гаразд, хай буде так.
Проте це дратує.
BYD мав потужний імпульс. У квітні, травні та червні цього року компанія займала друге місце з продажу в Австралії, поступаючись тільки Toyota і обходячи одночасно Ford, Hyundai та Kia. Австралійці їх полюбили. Ця помилка? Удар по репутації. Можливо, безневинний, але неприємний.
Чи засвоїли вони урок?
Побачимо у наступному кварталі 📉
